«Об уголке потребителя»

Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя». Это предписывается ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 495 Гражданского кодекса РФ. Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей.

Кто же обязан оформлять уголок потребителя? Уголок потребителя обязаны оформлять все, кто продает товары или оказывает услуги населению. Уголок потребителя - это набор документов: часть из них - тексты законов, часть - информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды, но это не обязательно: можно вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене на видном месте и доступном для покупателей месте.

Что же должно быть в уголке потребителя?

Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов:

 

1. Информация о продавце или исполнителе:

ü копия документа о государственной регистрации ИП или  ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа;

ü документы, которые разрешают предприятию вести определеную деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации.

ü график работы и адрес.

 

2. Нормативно-правовые акты РФ:

ü Закон «О защите прав потребителей».

ü Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3. Документы, которые зависят от вида бизнеса:

ü условия продаж определенных групп товаров (например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним);

ü журнал показания проверок торговой деятельности - для торговли;

ü санитарно-эпидемиологические правила - для торговли и общепита;

ü правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.

 

4. Прочие документы:

ü книга жалоб и предложений;

ü перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами;

ü порядок обслуживания льготных категорий граждан;

ü план эвакуации и правила пожарной безопасности.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере однако контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Поэтому, лучше купить официальные издания, чтобы не рисковать.

     На территории Российской Федерации все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке.

Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор, но при этом любой гражданин может проверить ваш «Уголок потребителя».

За отсутствие уголка потребителя Роспотребнадзор вправе наложить штраф (ст. 14.5 КоАП):

ü   ИП - на 1500 - 2000 рублей;

ü должностные лица - на 3000 - 4000 рублей;

ü юрлица - на 30000 - 40000 рублей.

При первом нарушении штраф могут заменить на предупреждение. Недочеты просят устранить в определенный срок.

Где конкретно разместить уголок остается только вашим решением.
Посетитель должен иметь возможность, не спрашивая разрешения у сотрудников, подойти к потребительскому стенду и прочитать размещенную там информацию. Она должна быть изложена в наглядной и доступной форме. Но у проверяющих могут возникнуть вопросы к актуальности содержимого. Поэтому надёжнее будет следить за актуальностью документов и периодически заменять на актуальную редакцию.